- Tại sao Eva de Eva chọn khuyến mại vào buổi đêm?

   Năm nay, khung giờ theo thông lệ vẫn được áp dụng tại Vincom vào đúng sinh nhật của Eva de Eva từ 9h sáng đến 12h trưa ngày 6/10. Tuy nhiên, với mong muốn phục vụ khách hàng chu đáo hơn, tránh tình trạng ùn tắc giao thông, đảm bảo trật tự an ninh khu vực và giảm tải số lượng khách hàng quá đông, năm nay Eva de Eva quyết định chuyển khung giờ vàng từ 21h đến 4h sáng ngày hôm sau.

   Như vậy, năm nay khách hàng sẽ có 2 sự lựa chọn về khung giờ mua sắm: từ 21h đến 4h sáng tại Tràng Thi và Tôn Đức Thắng; hoặc từ 9h sáng đến 12h trưa tại Vincom.

    Chính vì luôn luôn lường trước được tình trạng như vậy nên Eva de Eva đã quyết định chuyển đổi khung giờ vàng.

   Đây không phải là chương trình giảm giá ồ ạt mang tính chất đẩy hàng tồn, các sản phẩm trong chương trình là toàn bộ các sản phẩm đang được kinh doanh trong dịp thu đông này. Chương trình được thực hiện với mục đích tri ân những KH thực sự yêu mến và quan tâm đến các sản phẩm của Eva de Eva. Và trên thực tế, quả thật, vấn đề thời gian và những yếu tố bất lợi về thời tiết đã không hề ảnh hưởng đến sự nhiệt tình mà khách hàng dành cho thương hiệu.

    Chúng tôi đã lường trước được tình trạng khách hàng sẽ tập trung trước giờ giảm giá để chọn hàng, nên đã thông báo tới các khách hàng về việc đóng cửa các showroom từ sáng ngày 5/10 đến 19h tối cùng ngày, nhân viên mới được phép mở cửa để chuẩn bị cho công tác bán hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, mặc dù đã được thông báo thời gian khuyến mại từ 21h00 nhưng khoảng 18h00, bất chấp trời mưa, khách hàng đã tập trung rất đông trước các Showroom gây ách tắc giao thông. Với phương châm khách hàng là thượng đế, và trước sức ép của khách hàng liên tục gọi điện đến số hotline yêu cầu mở cửa hàng, chúng tôi buộc phải để các Showroom mở cửa trước giờ thông báo không theo dự kiến.

   Đối với các thắc mắc về việc chọn và đặt hàng từ trước, chúng tôi cũng xin được giải thích rõ như sau: Ngay sau khi nhận được tin nhắn về chương trình giờ vàng của Eva de Eva từ trưa ngày 4/10, hàng loạt các khách hàng đã ngay lập tức đổ xô tới các showroom của Eva de Eva để chọn hàng. Mặc dù các bạn nhân viên đã cố gắng giải thích và hết sức xin lỗi từ chối không thể nhận đặt hàng trước, nhưng các khách hàng vẫn nhất định lựa chọn và thử đồ theo ý mình. Trong tình huống đó, không thể làm phật ý khách hàng, các bạn nhân viên buộc phải chấp nhận, nhưng tuyệt đối không thanh toán cho đến đúng khung giờ khuyến mại. Chúng tôi cũng xin rút kinh nghiệm về vấn đề này trong các chương trình sau sẽ gửi tin nhắn cho KH sát giờ diễn ra chương trình hơn.

   Một điều nữa chúng tôi cũng xin được chia sẻ là mặc dù đã chuẩn bị hơn 15.000 hàng cho chương trình, nhưng với lượng khách hàng đến với giờ vàng năm nay tăng gấp 3 so với mọi năm, nên chỉ sau 1h đồng hồ kể từ khi mở cửa, lượng hàng đã được tiêu thụ gần hết, rất nhiều khách hàng mặc dù không quản trời mưa tới mua hàng nhưng không còn hàng để lựa chọn. Đây là sự cố phát sinh ngoài ý muốn nên chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ phía các khách hàng.

   Các chương trình khuyến mại của Eva de Eva thường rất đông khách, các chị em nên cân nhắc về phương tiện đi lại để tránh tình trạng ách tắc giao thông, đồng thời cũng hết sức lưu ý về việc tự bảo quản tư trang của mình.

   Chúng tôi rất cảm ơn và trân trọng tình cảm mà khách hàng dành cho thương hiệu, tuy nhiên cũng mong các chị em khi mua hàng trong các chương trình khuyến mại của Eva de Eva lưu ý thực hiện theo các hướng dẫn của các bạn nhân viên bán hàng, để tránh các phát sinh không mong muốn như trong chương trình vừa rồi.

   Với quy mô và lượng khách hàng quá đông, mặc dù đã chuẩn bị hết sức kỹ lượng về nhân lực hỗ trợ cũng như lượng hàng hóa cung ứng, nhưng không thể tránh khỏi có sai sót. Chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm để có thể làm hài lòng tất cả các khách hàng trong các chương trình sau.

Đại diện thương hiệu

Một số hình ảnh phóng viên ghi nhận được trong CT giờ vàng mừng sinh nhật lần thứ 4 của Eva de Eva:

Một đoạn phố dài bị ùn tắc từ Kim Liên đến Tôn Đức Thắng vì khách hàng tập trung đông tại showroom Eva de Eva bất chấp trời mưa to.

Showroom Tôn Đức Thắng đã chật cứng người vào lúc bắt đầu giờ vàng.

 Khách hàng mặc áo mưa xếp hàng chờ giờ vàng tại showroom Tràng Thi.

 Nhân viên bán hàng Tràng Thi kẹt cứng trong vòng vây khách hàng chờ thanh toán.

 Showroom Eva de Eva tại Vincom mặc dù nằm trong trung tâm thương mại nhưng cũng không tránh khỏi cảnh ùn tắc trong giờ vàng.

Một lượng lớn khách hàng không thể chen được vào showroom Vincom, đành chấp nhận kiên nhẫn chờ bên ngoài.